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京东上买的浪琴防水表却进水 消费者寻售后服务

2020-05-27 05:46

  今年6月18日,家住杭州的谢先生在京东自营店的浪琴腕表专营区购买了一块总价7899元(打折后6400左右)的律雅系列机械手表。不过,最近谢先生却发现,这款背面明确标识着“water resistant(防水标识)”的手表竟出现了进水的情况。

  “表是送给我父亲的礼物,我爸一直正常使用,用得也比较仔细,戴着洗澡的情况肯定没有。”谢先生说,在手表进水后,自己曾联系京东,对方说是人为原因导致的进水,维修的线元维修费。但谢先生认为,明明是生活防水表,洗手和出汗佩戴应该是没有关系的,怎么就人为原因进水了呢?是不是有质量问题?

  于是,谢先生把手表带到了浪琴在杭州的线下授权点。浪琴盛时新宇杭州西湖银泰店的店长罗铭表示,专柜出售的浪琴手表的保卡,与谢先生拿到手的保卡并不一样。记者看到,专柜出具的保卡中,有零售商的名称、产品型号和表壳编号;而谢先生的保卡上,除了零售商一栏有一块紫色的章外,其余均为空白,因而,他们不好辨认谢先生所购买的表的真伪,也难以提供官方的两年全球联保服务。

  为此,记者拨通了浪琴官网的电话。工作人员在电话中告诉记者,正规的浪琴手表保卡上会显示零售商与型号等信息,只要是正规的保卡,在全球都可以享受联保服务。

  随后,谢先生又拿着手表来到了附近的维修中心,想知道进水的原因,以及到底能不能修好。在浪琴官网信息显示的维修中心——位于解放路的盛时表行杭州亨得利店尚时表行,谢先生却被修表师傅告知手表“修不好”。

  记者来到银泰百货杭州武林店的浪琴专柜,专柜工作人员告诉记者,目前浪琴在网上没有官方授权的销售渠道。如果是在网上买的浪琴手表,专柜不负责鉴别真伪,也不负责后期维修。

  记者又联系到京东的工作人员。京东方面告诉浙江在线记者,京东自营店是供货商供货、京东商城经营,并由京东自营物流发货。根据京东工作人员出示的中华人民共和国海关进口货物报关单,谢先生购买的手表是京东的供货商通过一般贸易从香港地区进口。

  京东的工作人员称,之所以保卡不同,是因为境内销售的浪琴,会在保卡上打上指定代理商的相关信息;而从香港购买的手表则不会有这些信息。这一说法也得到了浪琴工作人员的证实。

  那么,如果谢先生的手表是从香港代购的正品,那为什么杭州的维修中心修不了呢?

  10月31日,记者与谢先生一道见到了京东的工作人员王先生。王先生告诉浙江在线记者,谢先生的手表可以到距离杭州最近的官方维修中心——上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司去修。

  这个说法与浪琴给出的解决方法相吻合。浪琴工作人员表示,对于境外购买的浪琴手表,通常都要到官方维修中心去修。上海纳沙泰尔手表服务中心是浪琴官方授权的维修中心,消费者可以带着手表原件和保卡到维修地点去,也可以将手表和保卡邮寄到指定的地点完成维修。

  浪琴的工作人员告诉记者,目前,浪琴在境内共有五个官方维修中心,分别是上海、北京、沈阳、广州、成都。杭州的维修中心是代理商授权的特约维修服务中心,只能够完成一些简单的维修。

  京东方面表示,如果谢先生愿意,可以由京东负责将手表带到上海的纳沙泰尔完成维修。但谢先生坚持退货。截至发稿,京东与谢先生已达成一致,谢先生的手表由京东取回办退。

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